怎么当快递物流客服，在顺丰速运做仓管员和客服哪个更有前途？
在顺丰速运做仓管员和客服哪个更有前途？
回答这个问题之前，我想说就岗位而言，一般不用前途这个说法，比较常用的就是适不适合？岗位不同，对人的要求也不同，所以还是综合分析一下，首先先了解顺丰是什么公司？再对仓管员和客服作个深度对比。
顺丰公司顺丰速运是一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，于1993年3月26日在广东顺德成立。顺丰速运是中国速递行业中投递速度最快的快递公司之一；
财务方面，顺丰速运2016年度实现营业总收入574.83亿元，同比增长21.51%；营业利润36.93亿元，同比增长44.20%；归属于上市公司股东的净利润为41.80亿元，同比增长112.51%。扣除非经常性损益后归属于上市公司股东的净利润约为 26.43 亿元，超过此前承诺的21.8亿元。
从官网的介绍可以看出，顺丰是以快递起家的，做仓管的话，可以快速学习顺丰的仓储物流模式，对于想向这方面发展的人的来说，也是个不错的选择；从财务来看，一个几百亿的企业，每天的派件非常多，对应的客服咨询也比较多，如果你想锻炼你自己的“心态”，客服会让你“生不如死”！
仓管员VS客服仓管员男性居多
仓储物流中一般情况，男性居多，如果是女性的话，在仓储物流中特别是仓管员的话，岗位范围会小很多，因为仓管员的话，要会熟练使用各种搬运工具，如手动叉车、电动叉车等，又要经常整理仓管，上货、卸货；在现场作业的时间居多，如果是女性的话一般吃不了这个苦的
核心能力及工作职责
核心能力：
1、强烈的责任心
2、良好的自控能力-----不能“伸手”仓库保管的东西要自控好
3、辨别真假能力-----对物品的认识要有新的高度
4、动手能力----上货，下货，叉车，地磅，电子秤
5、创造和应变能力---物流规划
6、分析判断能力----数据分析等；
工作职责：
1、服从领导,遵守各项规章制度。2、负责仓库日常管理工作。3、根据实际工作状况,积极提出经营和管理的合理化建议。4、按仓库规定收发料。5、物料进仓入库,仓位的筹划与正确的摆放。6、仓库的安全工作和物料保管防护工作。7、作业单据的正确开制、确认与交接。8、每日物料明细账目的登记。9、盘点工作的具体安排执行与监督。客服女性居多
客服这个行业，一般来说是女性居多，因为行业上一般都说“工资不高，天天气死”，一般情况就是男性很少能受得了这样的工作，因为，每天不知道要接到多少气人的客诉，但是好在，一般都是在室内工作，不用体力劳动，主要精神受累
核心能力及工作职责
(1)要有“处变不惊”的应变力所谓应变力，是指对一些突发事件的有效处理的能力。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。有时会遇到一些蛮不讲理的客户来争吵，这个时候，作为客户服务人员，你该怎么办?有些年轻的客户服务人员可能一下子就被吓哭了。特别是在处理一些客户恶性投诉的时候，要处变不惊。(2)要有挫折打击的承受能力客户服务人员有可能遭受什么样的挫折和打击呢?比如说，你会不会被客户误解?因为客户遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。而很多客户服务人员，每天都要面对各种各样客户的误解甚至辱骂，你需要有承受能力。更有甚者，客户越过客户服务人员直接向其上级主管投诉。有些投诉可能是夸大其词，本来这个客户服务人员没有做得那么差，但到了客户嘴里其工作就变得很恶劣，恶劣到应该马上被开除的地步。那么作为你的主管，在客户走了以后就会找你谈话。因此，你需要有承受挫折和打击的能力。(3)要有情绪的自我掌控及调节能力情绪的自我掌控和调节能力指什么?例如，每天接待100个客户，可能第一个客户就把你臭骂了一顿，因此你的心情会变得很不好，情绪很低落。你也不能回家，后边99个客户依然在等着你。这时候，你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢?这就需要掌控和调整自己的情绪。因为对于客户。你永远是他的第一个。特别是一些客户服务呼叫中心的在线服务人员，一天大约要受理400个投诉咨询。你需要对每一个客户都保持同样的热情度，只要中间有一个环节出了差错，跟客户有了不愉快的口角。你就很难用一种特别好的心态去面对后面所有的客户。因此，优秀的客户服务人员的心理素质非常重要。(4)要有满负荷情感付出的支持能力客户服务人员需要对每一个客户都提供最好、最周到的服务，不能有所保留。而且，对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出非常饱满的热情。对每一个客户而言，客户服务人员都是第一次。客户不知道你前面已经接了200个电话，只知道你现在接的是我的电话，并不理解你已经很累了。每个人的这种满负荷情感的支持能力是不同的。一般来说，工作时间越长的客户服务人员，满负荷情感付出的支持能力就越强。(5)要有积极进取、永不言败的良好心态客户服务人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整自己的心态。遇到困难、遇到各种挫折都不能轻言放弃。例如，24小时呼叫中心的呼叫坐席会经常收到一些搔扰性电话，这时完全是客户的责任。很多时候，有的客户服务人员就打退堂鼓了，觉得干不下去了。因此，客户服务人员需要有一个积极进取、永不言败的良好心态。这些和团队的氛围有很大关系。如果整个客户服务团队是一个积极向上的团队，员工在这种良好团队氛围当中，很多心里的不愉快就能很自然地得到化解。如果不是，那这就要靠自己去慢慢化解。
发展前途回到问题“在顺丰速运做仓管员和客服哪个更有前途？”上面：就发展前途来说，我个认为，你如果是男性的话，做仓管员比较有前途，可以学习顺丰的仓储知识 ，大公司，学习的机会非常多，可以见识先进的物流，先进配送机制，先进的信息软件，先进立体仓等等，用心学习，可以转型的方向也特别多，如仓管经理，物流经理，调度等，顺丰是一家全球企业，内部岗位也非常多，有仓管经验也是一个非常好的基础，祝你成功
我是古哥计划，头条号作者,职场问答专家，职场领域创作者，专注生产计划15年。更多文章，请点头像关注。
快递公司做客服？
一个在快递公司做过客服的人来回答你，如果你打算一直发展，有想在里面发展为组长或者培训老师或更高的职位那我说是还可以。如果你没有做好这些计划的话那就不怎么样了，主要不好的原因有几种，1、物流客服都是排班制的没有固定的休息 2、晚上下班晚不安全 3、节假日通常比较忙不能休息 4、会碰到非常多的刁钻客户，说话非常的难听，如果得了差评还会影响工资 5、客服工作非常的累，需要一直不停的说话，是绝对没有空闲的时候的 希望能对你有帮助。😊
快递丢件客服怎么处理？
快递丢件后收件人联系商家客服申请全额退款就可以，后面商家自己会再找快递公司那边协商赔偿的。
如果在收件人联系商家客服之前，快递客服先找过来了，也可以直接找快递客服要赔偿，一般是添加快递客服微信，然后将商品订单付款信息截图发过去，快递那边会安排转款到收件人提供的支付宝上。
不敢打电话给客户怎么办？
这位朋友你好！你提的问题是每位淘宝客服都会遇到的问题，需要淘宝客服给客户（买家）打电话是遇到以下情景：
1、 需要处理异常客户评价，在旺旺上沟通无回复。异常评价包扣中差评、好评差评等；
2、 客户投诉。
新入行的朋友处理这些问题确实打怵。所以建议通话前，要做简单的准备：
1、 同上司沟通能否给予一定的优惠，请买家删除评价；
2、 退货处理，如果没有退运保险，能否承担退货运费，请买家帮忙删除评价；
3、 补发货品，并将补发货品的快递单据拍照传给买家，请买家协助删除评价；
4、 将自己电话要说的开场部分，写下来，请主管看一下。
这些都是很重要的，同客户沟通的目的是要解决问题，所以客服必须有解决的方法告诉买家。淘宝客服遇到的投诉、异常评价情况是很复杂的。这些需要处理的投诉、异常评价有真实的客户对收到货品或快递服务不满引发的；有同行安排的买家购买给出的恶意评价；也会遇到职业打假或想要进一步优惠的客户评价。
老客服根据实际情况和评价内容（该买家售前是否有旺旺沟通、评价内容、收货地址等信息）能有初步的判断，新客服是不具备这些能力的。
新客服不敢给客户打电话的首要问题是心理素质差，过于紧张。改善的方法是多做模拟训练，为消除紧张，建议这种训练采用背对背的方式，训练中可以让陪练逐步加大难度。另外，不熟悉公司产品也是新客服没有底气的一个方面，必须要改善。
几个关键点，提出点建议：
1、 如果客户提出货品损坏等等问题，尽量让客户拍照提供凭证；
2、 使用有录音功能的电话沟通，并将通话过程录音。
3、 对于小额订单，少少优惠能解决问题就及时处理；
4、 大于要求的大额索赔，应立即向主管回报，由主管决定是否向淘宝客服投诉；
5、 电话不接或屏蔽、短信不回、旺旺不回是属于无法解决的问题，平静对待就好。
6、 避免过于频繁给问题客户电话，被客户投诉骚扰。
希望以上建议对你有所帮助！
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